Conditions d’annulation
Les réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 3 jours avant l’arrivée. Ce délai est calculé sur la base de l’heure officielle de check-in à 15h00 (heure locale de l’établissement). À titre de précision, cela correspond à 72 heures avant l’heure de check-in le jour d’arrivée.

En cas d’annulation moins de 3 jours avant l’arrivée, ou en cas de non-présentation, 100 % du montant total de la réservation sera facturé.

Veuillez noter que les réservations effectuées via des plateformes de réservation externes ou d’autres sites web peuvent être soumises à des conditions d’annulation différentes. Dans ce cas, les conditions de la plateforme de réservation concernée s’appliquent.

Annulation exceptionnelle des frais d’annulation
Dans des circonstances exceptionnelles, l’établissement peut décider d’annuler totalement ou partiellement les frais d’annulation. Cette décision est prise après évaluation de la situation et ne constitue pas un droit automatique.

Toute demande ne pourra être traitée que sur présentation de documents officiels ou de justificatifs valables. Cela peut notamment concerner :

• une maladie grave ou une hospitalisation ;
• le décès d’un membre de la famille ;
• un accident ;
• une catastrophe naturelle ou des conditions météorologiques extrêmes ;
• des restrictions de voyage officielles ou des mesures gouvernementales ;
• des problèmes de transport avérés, tels qu’un vol ou un train annulé ;
• des cas de force majeure, y compris des catastrophes naturelles, des incidents de sécurité graves ou d’autres circonstances imprévues indépendantes de la volonté du client.

L’établissement se réserve le droit d’évaluer chaque demande individuellement.