Conditions de réservation et d’annulation – Glamping sur l’eau à Dilsen-Stokkem

1. Conditions d'annulation

1.1. Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée

Le locataire peut annuler la réservation sans frais jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée.

En cas d’annulation valable dans ce délai, le locataire a droit à un remboursement à 100 % du montant déjà payé.

Aucun frais administratif ne sera facturé.

Procédure d’annulation :

Le locataire peut annuler une réservation via l’e-mail de confirmation. Cet e-mail contient un lien permettant au client d’effectuer lui-même l’annulation, à condition que cela soit autorisé selon le plan tarifaire choisi jusqu’à 30 jours avant l’arrivée.

Le locataire recevra automatiquement une confirmation d’annulation par e-mail.

Ensuite, le locataire doit demander la procédure de remboursement via le Visitor Center De Wissen.

Pour initier la procédure de remboursement, le locataire doit :

Contacter le Visitor Center De Wissen par téléphone pendant les heures d’ouverture au +32 89 75 21 71 et confirmer obligatoirement l’annulation par écrit via [email protected]

Si le bureau d’information est fermé, l’annulation peut être signalée directement par e-mail à la même adresse.

Après réception de la notification écrite, la procédure de remboursement sera lancée.

Veuillez prévoir un délai maximal de 3 semaines pour le remboursement.

Si le locataire souhaite séjourner à une date ultérieure, une nouvelle réservation doit être effectuée via le système de réservation, avec un nouveau paiement intégral.

1.2 Annulation moins de 30 jours avant la date d’arrivée

Les annulations effectuées moins de 30 jours avant la date d’arrivée ne sont pas autorisées. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé, le délai d’annulation étant expiré.

Procédure d’annulation :

Le locataire ne peut plus annuler la réservation via l’e-mail de confirmation. Le lien contenu dans l’e-mail permet uniquement l’annulation si cela est autorisé selon le plan tarifaire choisi jusqu’à 30 jours. Cela signifie que la réservation est définitive lorsque l’e-mail de confirmation indique que l’annulation n’est plus possible.

Aucune procédure de remboursement ne sera lancée.

Il n’est pas nécessaire de contacter le Visitor Center De Wissen, puisqu’aucun remboursement ne sera effectué.

Si le locataire souhaite séjourner à une date ultérieure, il devra effectuer une nouvelle réservation via le système de réservation, avec un nouveau paiement intégral.

Des dérogations à cette règle ne sont possibles que :

en cas d’annulation valable conformément au point 1.1, ou

en cas de circonstances exceptionnelles telles que décrites au point 1.3.

1.3 Circonstances exceptionnelles

Dans des situations exceptionnelles, une annulation ou une dérogation aux conditions standard peut être envisagée. Cela s’applique notamment dans les cas suivants :

a. Maladie ou décès moins de 72 heures avant l’arrivée

En cas d’annulation pour cause de maladie, un certificat officiel doit être fourni. Cela ne s’applique qu’aux maladies au sein du premier degré de parenté ((beaux-)parents et (beaux-)enfants).

En cas de décès, un certificat officiel doit également être fourni ; cela s’applique jusqu’au deuxième degré de parenté ((beaux-)parents, (beaux-)enfants, (beaux-)grands-parents, (beaux-)petits-enfants, (beaux-)frères et sœurs).

Ce certificat doit être envoyé par e-mail à [email protected]

La réservation peut être annulée en concertation avec le bureau d’information du Visitor Center De Wissen.

Le suivi administratif se fait toujours en concertation avec ce bureau : le locataire doit contacter le centre par téléphone pendant les heures d’ouverture au +32 89 75 21 71 et confirmer l’annulation par écrit à tout moment via [email protected]

b. Conditions météorologiques extrêmes moins de 72 heures avant l’arrivée

En cas de conditions météorologiques exceptionnelles, y compris mais sans s’y limiter :

·       une force du vent supérieure à 4 Beaufort;

·       une chaleur extrême (plus de 35 °C) ou un froid extrême (moins de –5 °C) ;

·       de violents orages ;

·       un niveau d’eau trop élevé ou trop bas;

Le bailleur se réserve le droit d’annuler ou de modifier une réservation si des circonstances exceptionnelles mettent en danger la sécurité des locataires ou de l’hébergement.

L’évaluation de ces conditions est effectuée exclusivement par le Visitor Center De Wissen. Le locataire peut signaler ces circonstances via la procédure de contact décrite ci-dessus.

Le traitement ultérieur, y compris une éventuelle annulation, se fait toujours en concertation avec le bureau d’information du Visitor Center De Wissen.

La décision finale concernant une annulation ou un remboursement appartient à tout moment au bailleur.

1.4 Aucune modification de réservation possible !

Il n’est pas possible de modifier la réservation pour une autre date ou un autre hébergement.

Seules les annulations sont autorisées conformément aux conditions mentionnées aux points 1.1 et 1.2.

Les annulations pour circonstances exceptionnelles seront uniquement confirmées par écrit par e-mail.

1.5 Conditions de paiement

Le paiement de la réservation ne peut être effectué que via un paiement en ligne dans le système de réservation officiel.

Les autres modes de paiement, tels que le paiement en espèces, le virement bancaire ou le paiement sur place, ne sont pas acceptés.

Une réservation n’est définitive qu’après un paiement en ligne réussi via le système de réservation. Si le paiement n’est pas effectué correctement ou à temps, le bailleur se réserve le droit d’annuler automatiquement la réservation sans autre préavis.

2. Dispositions finales

2.1 En cas de litige, les tribunaux de Tongres et de Maaseik sont compétents.